SugarCRM è un'applicazione web che possiede tutti i requisiti necessari per la gestione dei rapporti con i clienti aziendali, siano essi lead o effettivi. E' diviso in diversi moduli, ciascuno dei quali è inerente a specifiche sezioni marketing.

Ad esempio per l'area commerciale SugarCRM permette di :

• -->Gestire opportunità e contatti
• -->Gestire le aziende clienti e i suoi utenti
• -->Gestire i contatti con i potenziali lead
• -->Integrare la collaborazione con Outlook dei venditori
• -->Dashboard personalizzata per ciascun venditore.

Ovviamente SugarCRM possiede anche il modulo per la gestione delle campagne marketing e una completa reportistica di BI per valutare il risultato di una campagna e la sua previsione futura :

• -->Creazione Campagne Marketing
• -->Web e E-mail Marketing
• -->Gestione dei Lead
• -->Gestione delle opportunità  
• -->Integrazioni con Google Adwords e altri sistemi di generazione Lead.

Ma non solo ! Perchè SugarCRM offre anche un motore di collaborazione aziendale integrato direttamente nel sistema e anche per gestire i rapporti di assistenza e soddisfazione dei clienti attuali :

• -->Gestione Reclami, Faq e Bug
• -->Portale specifico per il cliente che può in tal modo monitorare e misurare il sevizio clienti.
• -->Monitoraggio dello stato di assistenza ed intervento
• -->Gestione progetti, documenti e attività. 

Inoltre tutte queste funzionalità vengono gestita da un modulo di Amministrazione che permette di :

• -->Gestire gli accessi e i ruoli per ciascun utente
• -->Gestione del Workflow
• -->Installazione di Plugin e Moduli
• -->Creazione di Backup
• -->Gestione delle diverse configurazioni dell'applicazione